产品售后服务体系     “客户第一、服务第一”是我们的服务宗旨，永远秉着“一切为客户着想”的服务理念，我们将提供给客户优质服务，按照客户不同的需求，提供切合所需的专业服务；无论是技术性问题或一般的问询，我们将以饱满的工作热情和亲切的工作态度做到及时而有效的来为客户服务，力求“超越客户期望值”。一流的售后服务，让客户真正感受到服务的魅力。不间断的技术支持，更是为客户的真正运作提供保证。     我公司提供缜密的售前服务，为用户提供详细的产品介绍，让用户真正了解我们公司，了解我们的产品，了解我们的服务，并与用户之间进行广泛深入的技术交流，为用户确定最佳最完备的方案。细致的售中服务，周全的培训资料，帮助您快速熟悉产品特点。 产品质量“三包”政策：     一、包退政策         按国家规定的三包期限，产品自售出之日起10日内，发生严重性能故障，如压缩机故障、换热器         内漏等，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。     二、包换政策        按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机:        1、产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；        2、按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修三次，不能正常工作的，可以换机。     三、包修政策        1、免费质保期为自交货之日起1年内；        2、公司产品凡因设计、制造工艺和所用材料而产生的缺陷，我公司免费为客户用进行修理或更换           货物或部件；        3、质保期内我公司负责所有因设备问题而产生的费用；        4、质保期内一切材料费和人工费用均为无偿服务；        5、免费为客户培训设备的操作人员，确保培训后的人员较能熟操作设备、了解设备结构、工作原           理、熟练日常维护保养，并能排除一般故障，特别仪表的使用、转换季节使用及必须注意的问           题和处理方法。 包修凭证      在保修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、保修卡）包修，如无保修凭证，不享受免费保修服务，售后服务部可根据实际情况实行收费维修。 包修范围      保修期内的产品在正常使用情况下，因产品本身质量问题引起的故障，属于免费保修范围。 保修期满后售后服务      1、如有大型设备应急维修，我公司立即安派人员到现场予以解决，直至设备完全正常运行；      2、我公司对所有设备提供终身免费维修服务，仅收取维修材料费；      3、客户需要购买配件，我公司以比市场价优惠的价格提供给买方；      4、我公司有偿供应设备易损件，在确保质量的同时，在价格上也给予相应的优惠；      5、客户可以与我公司签订维护保养合同，具体方式为我公司每月对设备进行一次维护保养，如果设         备需要维修，材料由客户自行购买或者由我公司以优惠价格卖给客户，我公司不收取任何人工费用；      6、我公司对用户的设备实行终身服务制度并定期对设备进行维护和巡检。